עוזרים דיגיטליים לקשישים: תוכנה שמגנה מפני נוכלים, ועוד הרבה

הסיפור הזה התחיל בצורה סטנדרטית עד להכעיס. לאישה מבוגרת התקשרו נוכלים שהציגו את עצמם כנציגי ספקית טלוויזיה, סיפרו לה על "שינויים במערכת" שמחייבים הגדרה מרחוק, שלחו קישור, שכנעו אותה ללחוץ עליו וקיבלו גישה לטלפון שלה. לאישה התמזל המזל – בזמן שהנוכלים החזיקו אותה על הקו, התקשרה אליה חברה בוואטסאפ, שמעה שיחה חשודה ויצרה קשר עם בנה. הבן התקשר מיד לטלפון הקווי, שעבורו הוא ממשיך לשלם בדיוק למקרים כאלה. הוא שמע איך מהטלפון הנייד שלה צועקים: "אל תעני!" האישה לא שמעה בקולם, ענתה לשיחה, והבן ביקש לנתק מיד את השיחה עם "חברת הטלוויזיה" – אבל זה היה בלתי אפשרי, אפשרות סיום השיחה נחסמה. אז הבן פשוט אילץ את אמו לכבות את הטלפון הנייד שלה ונסע בדחיפות לביתה.

הנוכלים הספיקו למחוק מחצית מרשימת אנשי הקשר שלה ולפרוץ לגלריה – רבים שומרים בין התמונות צילומים של כרטיסי אשראי, קודי PIN, צילומי מסך עם סיסמאות לבנקאות מקוונת, כך שהפושעים ידעו היטב מה לחפש ואיפה (אגב, אם אתם בין אותם "רבים", נקו את הגלריה, כפי שעשיתי אני). למרבה המזל היא לא השתמשה בבנקאות מקוונת, ונזק כספי נמנע. לשתיים מחברותיה, כמו לאינספור קשישים אחרים, התמזל המזל פחות – רימו אותן וגנבו מהן.

כדי להגן על אמו ועל עשרות אלפי אמהות ואבות מבוגרים אחרים, בנה של אותה אישה, מקס קריסטל, יחד עם חברו אנדריי דמין, גיבשו אפיון טכני ומימנו כתיבה של תוכנת הגנה, שמסייעת לבצע ברגע הנחוץ בדיוק את אותה פעולה מסוכנת כל כך עבור הנוכלים – לנתק את השיחה. התוכנה נקראת CallGuard: Family Safety, היא חינמית, עם ממשק באנגלית, בעברית וברוסית, ולאחרונה היא הופיעה ב-Google Play.

"כיום קיימים בשוק רק שני סוגים של תוכנות שמסייעות להתגונן מפני נוכלי טלפון, – הסביר מקס קריסטל. – הראשון הוא מזהי מספרים מסוג Truecaller, שמראה מי מתקשר אליכם. אם במאגר המספר מזוהה כמספר של נוכלים – scam – התוכנה לא תעביר את השיחה או תכתוב שמדובר בהונאה. הסוג השני פחות נפוץ, אבל גם כאלה קיימות: הן פשוט אינן מאפשרות לאף אחד שאינו ברשימת אנשי הקשר להתקשר. כלומר, יוכל להתקשר רק מי שרשום בטלפון המסוים הזה".

את מזהה המספר הנוכלים עוקפים בקלות יחסית – באמצעות יצירת מספרים. הם מתקשרים באמצעות טלפוניה אינטרנטית, כשהם מזינים כמספר יוצא מספרים אמיתיים של בנקים, ספקים, "ביטוח לאומי" וכל חברה אחרת שבמסווה שלה הנוכל מנסה ליצור קשר, או מייצרים מספר טלפון אקראי שאינו מזוהה כלל על ידי מזהה המספר.

גם חוסם שיחות מכל המספרים הלא מוכרים אינו פתרון, שהרי אי אפשר לנתק אדם מהתקשורת רק משום שעשויים להתקשר אליו לא רק הרופא המטפל, השליח או חבר, אלא גם נוכלים. פנסיונרים רבים פשוט מסרבים להתקין תוכנות כאלה, ואפשר להבין אותם. אחרים פשוט אינם עונים לשיחות ממספרים לא מוכרים – זה מגן מפני נוכלים, אבל מסבך מאוד את חייהם של הקשישים עצמם ואת חייהם של ילדיהם הבוגרים, שנאלצים למסור לשליחים, לחנויות ולמוסדות שונים את המספר שלהם כאיש קשר.

"לאחר שלמדנו את השוק, בנינו תוכנה שיש לה שני תפקידים עיקריים. תפקיד מספר אחת – התוכנה מעבירה את כל השיחות, אבל לשיחות שמגיעות ממספרים שאינם שמורים באנשי הקשר מוצמד טיימר", הסביר מקס את עקרון הפעולה של CallGuard. "את הטיימר קובע מי שמתקין את התוכנה. נתנו אפשרות מדקה אחת ועד 60. למשל, אתם מגדירים טיימר של שלוש דקות – זה זמן מספיק כדי לדבר עם שליח, לענות לשאלה של רופא, להשיב למכר. אבל לנוכלים זה לא מספיק, יש להם הרבה דרישות רציניות: צריך להכניס את האדם למצב מסוים, שייבהל ויתחיל לתת בכם אמון, ולשם כך צריך להחזיק אותו על הקו כמה שיותר זמן. לכן הדבר הראשון שהתוכנה שלנו עושה – היא פשוט מנתקת את השיחה בתום הזמן שהוגדר בטיימר, מסיימת אותה פיזית. הצעד השני – CallGuard שולחת הודעת SMS על שיחה חשודה למספר של איש אמון שהוזן מראש. אצל אמא שלי, למשל, זה המספר שלי".

התוכנה פותחה לא רק עבור קשישים: אפשר להתקין אותה לילדים, לבני נוער, לאנשים על הרצף האוטיסטי – לכל מי שנוכלים, ולא רק הם, צדים אותם. התוכנה פשוטה ויעילה, ואפשר לכבות אותה או לשנות את ההגדרות רק באמצעות הזנת קוד פין מיוחד, שאיש האמון קובע בעת התקנת התוכנה. עם זאת, CallGuard אינה מקליטה שיחות, אינה מעלה את אנשי הקשר של המשתמש לשרת ואינה מעבירה את נתוניו האישיים. ועוד נקודה חשובה: התוכנה אינה מוגבלת לישראל בלבד, אפשר להתקין אותה על טלפון בכל מדינה בעולם – שהרי בעיית הונאות הטלפון היא גלובלית.

התוכנה CallGuard: Family Safety הושקה לאחרונה ממש. למרבה הצער, למכשירי iOS היא אינה זמינה בשלב זה, משום שחברת הפיתוח קיימת פחות משנתיים. באתר החברה MXAND, שהקימו אנדריי דמין ומקס כריסטל, אפשר לקרוא הוראות להתקנת התוכנה וללמוד כיצד היא פועלת, לקבל תשובות לשאלות הנפוצות ביותר ולשאול שאלות משלכם.

אמו של מקס העניקה לו ולשותפו השראה לא רק ליצירת תוכנה להגנה מפני נוכלי טלפון. כמו ילדים בוגרים רבים אחרים של הורים קשישים, מקס עוזר לאמו ליצור קשר עם גופים ממשלתיים ומסחריים, ומתרגם עבורה הודעות מ"ביטוח לאומי", מהבנק וממשרדים אחרים. גם את המשימות האלה מתכננת חברת MXAND לפתור.

"אנחנו עוסקים בפיתוח תוכנה שאמורה לעזור למשפחות ולקשישים", מסביר קריסטל. "מספר הקשישים גדל. היכולת שלהם להשתמש במכשירים היא, בלשון המעטה, לא מושלמת, ובמקביל כמעט כל תחום השירותים עובר בהדרגה לעולם הווירטואלי. לכן ניגשנו לפתח תוכנה שתעזור לקשישים להשתמש בכל האפשרויות שהעידן הדיגיטלי נותן לנו, בלי עזרה של הילדים הבוגרים. הרי יש מחקרים של פסיכיאטרים וגריאטרים שלפיהם אדם מבוגר שחי לבד, במצב כזה של חוסר עצמאות מתמיד, מתחיל לשקוע בדיכאון. הוא נאלץ להתקשר לילדים או לחברים ולבקש את עזרתם – לקבוע תור לרופא, להבין מהי ההודעה שהגיעה מ"ביטוח לאומי", לקנות משהו, להזמין מרשם לתרופות. פעם אחת הוא יבקש, פעמיים הוא יבקש, אבל זה במידה מסוימת משפיל, ואנשים פשוט מפסיקים לעשות את מה שהם צריכים, כי הם לא יכולים לעשות את זה בעצמם".

בין המשימות המרכזיות של MXAND – השלמת הפיתוח של תוכנת תרגום קולי שאינה דורשת מהמשתמש שום מאמץ, מלבד לחיצה על כפתור אחד. כל המקבילות הקיימות היום דורשות הגדרות, מאמץ, כמה מעברים בין קישורים או לשוניות – מה שעבור קשישים מסובך הרבה יותר מאשר פשוט להתקשר שוב לילדים שלהם. ב-MXAND עובדים גם על תוכנת עוזר שתסייע לילדים הבוגרים לוודא רגעים חשובים בחיי ההורים שלהם, כמו נטילת תרופות בזמן, שמירה על פעילות, עזרה מעשית בענייני שגרה – וזאת מבלי שהם עצמם ישלטו בחיי ההורים. את כל זה ייקח על עצמו העוזר, שיאפשר לקשישים לשמור על קשר עם הקרובים להם מבלי לפגוע בכבודם, ולקרובים יעניק שקט נפשי לגבי הביטחון והרווחה של הקשישים החיים באופן עצמאי. מדובר במערכת נחוצה ביותר, שפיתוחה דורש כסף – ולכן מקס קריסטל ואנדריי דמין מעוניינים מאוד במשקיעים. אם אתם רוצים לעזור להורים שלכם ולקשישים אחרים – ייתכן ששיתוף פעולה כזה יעניין אתכם.